POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TIENDA eHack
1. ALCANCE
La presente política regula los procesos de cancelación, devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en Tienda eHack.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones del Sitio.
2. CONSIDERACIONES GENERALES
Al realizar una compra, el usuario acepta que:
- Los productos pueden ser:
- En existencia inmediata
- Bajo pedido (preventa)
- Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de disponibilidad y logística.
- No todas las compras son susceptibles de cancelación o devolución.
3. CANCELACIONES
3.1 Productos en stock
Se podrán cancelar pedidos únicamente cuando:
- El pedido no haya sido enviado
- La solicitud se realice dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra
3.2 Productos bajo pedido (Preventa)
👉 No se aceptan cancelaciones cuando:
- El pedido ya fue procesado con proveedor
- El producto fue solicitado bajo esquema de importación o preventa
3.3 Excepción
En caso de:
- imposibilidad de surtido
- cancelación por parte del proveedor
👉 Se realizará reembolso total al cliente
4. DEVOLUCIONES
4.1 Casos en los que SÍ aplica devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto presente defecto de fabricación
- El producto recibido sea incorrecto
- El producto llegue dañado durante el envío
4.2 Condiciones obligatorias
Para proceder:
- El producto debe:
- estar en su empaque original
- sin señales de uso indebido
- completo (accesorios, manuales, etc.)
- La solicitud debe realizarse dentro de:
👉 5 días naturales posteriores a la entrega
4.3 Casos en los que NO aplica devolución
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Error del cliente al comprar
- Retrasos logísticos o de importación
- Uso indebido del producto
- Daños posteriores a la entrega
5. REEMBOLSOS
5.1 Procedencia
Un reembolso aplica cuando:
- Se valida una devolución procedente
- No es posible reemplazar el producto
- El proveedor no puede surtir el pedido
5.2 Método de reembolso
El reembolso se realizará:
- A través del mismo medio de pago utilizado
- (Stripe / Mercado Pago / PayPal)
5.3 Tiempos
- Validación: 2 a 5 días hábiles
- Reembolso: 5 a 10 días hábiles (dependiendo del banco)
6. ENVÍOS EN DEVOLUCIONES
6.1 Costos
- Si el error es de Tienda eHack:
👉 el costo de envío es cubierto por el Sitio - Si el motivo es atribuible al cliente:
👉 el cliente cubre el envío
6.2 Logística
Los envíos se gestionan a través de:
- Estafeta
- 99 Minutos
- AMPM
7. ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD
Los envíos son realizados por proveedores externos.
En caso de:
- daño
- pérdida
👉 se iniciará proceso de reclamación con la paquetería.
El cliente acepta que:
- los tiempos de resolución dependen del proveedor
- puede haber procesos de validación y espera
8. RELACIÓN CON PRODUCTOS BAJO PEDIDO
Los productos bajo pedido:
- pueden tardar hasta 30 días o más
- están sujetos a factores externos (aduana, proveedor, logística)
👉 No generan derecho a reembolso por retrasos
9. FRAUDES Y CONTRACARGOS
Tienda eHack se reserva el derecho de:
- rechazar devoluciones en casos sospechosos
- bloquear cuentas con comportamiento irregular
- presentar evidencia ante plataformas de pago
10. CONTACTO
Para iniciar un proceso:
El cliente deberá proporcionar:
- número de pedido
- evidencia del problema (fotos/video)
- descripción clara